沛星互動 沛星搶進對話式商務 收購新創BotBonnie

 

 　　沛星科技（Appier）繼3月底在日本掛牌後，持續擴展營運觸角， 22日宣布完成收購台灣新創公司BotBonnie，並推出BotBonnie全渠道 對話行銷平台。沛星科技執行長游直翰表示，持續一年半的疫情，已 改變了亞洲的商業市場，也帶動零售、電商品牌加速邁入對話式商務 領域，而AI聊天機器人讓顧客能利用即時訊息產生更自然的互動。收 購BotBonnie後，將可讓Appier服務延伸到即時訊息溝通，客戶也得 以運用Appier的一站式平台處理顧客旅程中的各種挑戰。

　　沛星科技近年陸續啟動併購計畫，2018年率先在印度併購QGraph、 2019年則併購日本AI新創Emin，近期則是台灣新創BotBonnie。BotB onnie主要業務是聊天機器人，客戶產業分布在零售、汽車、快消以 及金融保險等。游直翰表示，併購BotBonnie之後，將可與Appier的 解決方案聯合產生綜效，增加對話數據分析等，同時也加速國際市場 布局。

　　游直翰說，這次併購為全額現金收購，收購完成後，BotBonnie團 隊將會併進公司，BotBonnie執行長羅建凱也將繼續帶領原本團隊， 並與Appier持續合作。游直翰也表示，接下來將積極深入台灣新創圈 ，未來也將積極找具有優秀產品、同時也是市場領導者的投資標的。

　　對話式商務已在全球盛行，Gartner預測，到2023年將有40％的企 業（目前該數字不到5％）會將對話式AI技術內建至應用程式中，預 計2025年全球在對話式商務渠道的總支出，將從2021年的410億美元 成長到2,900億美元，預計從發現產品一直到完成結帳整個銷售歷程 ，都可由對話式機器人協助處理。

　　游直翰說，疫情已經成為新常態，企業需要透過對話式商務，主動 吸引顧客再次光顧、甚至將其轉化為忠誠顧客。BotBonnie與Appier 整合後，將加速Appier的客戶拓展，透過BotBonnie，客戶將能受益 於AI即時訊息平台及其分析方面的整合優勢，從線下到線上貫串整個 顧客旅程。對話式數據分析累積的數據，也將有助於強化AI模型的學 習能力，更準確預測顧客行為，讓個人化服務更上一層樓。 

 

 

 

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